Dans le domaine du B2C, l'accent est mis d'une part sur l'expérience d'achat et d'autre part sur la réduction des coûts. En effet, de nouveaux processus dans le sens des self-services sont transférés aux clients. La fidélisation des clients est un sujet très important dans ce secteur et est mise en œuvre par le biais de nombreuses solutions possibles, telles que la numérisation des cartes de clients en relation avec les programmes de bonus, les remises, les ventes par carte et toutes les fonctions de paiement possibles. D'autres fonctions qui améliorent les processus commerciaux du commerce de détail en ligne et relient la boutique en ligne à la succursale sont par exemple Click & Collect, le partage des médias sociaux, etc. Pour les grandes quantités de données, le CRM est le plus souvent introduit afin que les services ciblés puissent être mis en œuvre (notifications, campagnes, rendez-vous, etc.).

Dans le domaine du B2B, les entreprises sont également confrontées à de nombreux défis tels que l'optimisation des processus et l'augmentation de l'efficacité. Avec les appareils mobiles tels que les smartphones, les tablettes, mais aussi les wearables, il existe de nombreuses nouvelles possibilités d'augmenter la productivité par la numérisation, notamment dans la gestion des agences. Les responsables des ventes peuvent être complètement libérés des formulaires papiers, des presse-papiers, des télécopies et de la technologie PC compliquée grâce à des solutions intégrées de gestion des tâches.