Au cours des dernières décennies, les télécommunications ont été confrontées à de grandes difficultés car il s'agit d'un secteur très complexe et exigeant. Le facteur décisif est de savoir si les clients ont reçu les produits ou services souhaités et dans quelle mesure ils ont répondu à leurs attentes. Cette satisfaction du client semble être un facteur majeur pour déterminer si les performances des entreprises sont bonnes ou mauvaises. Le développement des télécommunications oblige les entreprises de ce secteur à entreprendre des améliorations et des transformations constantes. Les utilisateurs et leurs données sont également concernés : elles sont stockées sur Internet et se répandent de manière incontrôlée. C'est pourquoi il est important que chaque entreprise prenne ses responsabilités et offre aux clients une sécurité numérique appropriée. Aujourd'hui, la cybersécurité compte comme un facteur central de réussite d'une entreprise.
La numérisation croissante offre au secteur des télécommunications de grandes possibilités pour mieux servir les clients à l'avenir. Une communication plus agile avec les clients et de nouveaux modèles commerciaux basés sur la technologie devraient permettre aux clients de disposer d'informations à tout moment et en tout lieu. Dans le domaine de l'informatique pour les services à la clientèle en particulier, la numérisation va s'imposer de plus en plus afin de promouvoir durablement de nouveaux systèmes tels que la gestion du parcours client. Grâce à l'agilité et aux innovations technologiques, le client peut ainsi être accompagné du besoin à l'achat et à l'utilisation ultérieure à partir de chaque phase et tout au long du processus. Sur la base de cette évolution, les clients existants pourront être mieux fidélisés à l'avenir et de nouveaux clients pourront être acquis.
Les entreprises de télécommunications ont l'avantage décisif de fournir l'infrastructure numérique centrale et de disposer généralement d'une large clientèle de particuliers et d'entreprises. Avec l'aide de notre expertise, rien ne s'oppose à une transformation numérique réussie. Nous vous soutenons dans la mise en œuvre de nouveaux modèles commerciaux dans le domaine de l'Internet des objets (IoT), du Cloud Computing ou de l'informatique mobile.
Les causes les plus courantes d'une mauvaise performance :
- Distribution des bits, vitesse (DSL)
- Fidélisation des clients, expérience client
- Le mauvais choix d'un prestataire de services informatiques
- Lieu de stockage des données
- Analyse des données pour identifier rapidement et de manière fiable les besoins des clients et les principaux chiffres financiers.
- Flux massif de données
